Ole Thomsen
Kundesupport
Telefon: 7612 1962
E-mail: ot@swagelok.dk
Connect på Linkedin
Ole er drevet af lysten til at finde løsninger. Og så synes han, det er en god udfordring, når nogen stiller spørgsmål, han ikke umiddelbart kan svare på. For så er han tvunget til at opsøge ny viden.
“Det er jo fedt at lære noget nyt, selvom man ikke er 27 længere,” siger han med det smil, som er karakteristisk for ham. Både når man har ham overfor sig og i telefonen.
Oles tekniske kompetencer fejler dog ikke noget. Han er uddannet eksportingeniør og hjælper nu Swageloks kunder med både ordrer og forespørgsler via mail og telefon. Den funktion passer ham rigtig godt.
“Jeg er bedre til at nurse kunderne, end jeg er til at finde dem. Derfor er kundesupport det helt rigtige for mig. Jeg har nemt ved at komme i kontakt med andre mennesker, og så er jeg god til at skabe tætte forbindelser,” fortæller han.
De evner kombinerer Ole med sin nysgerrighed og tekniske kompetencer til at sætte sig ind i kundernes behov og udfordringer, når de ringer eller mailer. Derefter handler det om at finde det rigtige produkt til den rigtige pris og sørge for, at kunden får det leveret til rette tid. Nogle gange er det rene ekspeditionssager uden de store udfordringer. Andre gange har kunderne i højere grad behov for vejledning til at finde de rigtige komponenter, løsninger og ydelser i Swageloks enorme sortiment.
“Uanset om det er enkelt eller kompliceret, så er det afgørende, at kunden føler sig hørt og hjulpet. Det er god service, og det gør, at de spørger de efter den samme person hos os, næste gang de ringer. Jo bedre service, jo tættere forbindelser,” mener Ole.
Lysten til at kommunikere er meget kendetegnende for Ole, og den skinner tydeligt igennem, når man taler med ham. Det gør den også, når han har fri, for Ole tager på en måde arbejdet med sig hjem. En stor del af fritiden går nemlig også med at skabe forbindelser og kommunikere med mennesker fra alle dele af verden – fra Australien til Canada. Mange af dem har han aldrig mødt i virkeligheden, men lært at kende via nettet.